Realizar una auditor铆a de marketing es un paso necesario para el crecimiento.
Realizar una auditor铆a, ya sea en marketing digital como en el mundo offline, puede darte claves para potenciar tu estrategia y mejorar tus ventas.
pero,
驴Qu茅 es una auditor铆a de marketing?
La definici贸n de auditor铆a de marketing (la palabra auditor铆a asusta, lo s茅) es una revisi贸n y evaluaci贸n de las estrategias, acciones y resultados en una empresa en el 谩rea de marketing.
El fin es detectar las fallas y puntos d茅biles para mejorarlos e incrementar la rentabilidad de la empresa.
Objetivos de una auditoria de marketing
Los objetivos de una auditor铆a de marketing nacen de una o m谩s de estas necesidades:
- Optimizar los gastos de marketing
- Incrementar los ingresos de la empresa
- Alcanzar m谩s ventas
- Potenciar la presencia en el mercado y la red
- Mejorar la posici贸n y cuota de mercado
- Mejor Segmentaci贸n de clientes
- Mejorar la comunicaci贸n con nuevos y actuales clientes
Tambi茅n si ves que tus ventas o clientes bajan, puedes evaluar o encontrar la raz贸n de:
- Conocer las causas del descenso de las ventas
- Identificar la salida de mis clientes
- Respuestas a crisis o problemas
- Vencer a la competencia agresiva
- Cambios de preferencia en los consumidores
- Por qu茅 no se han logrado los objetivos de marketing
Estos son algunos de los objetivos de una auditor铆a de marketing que puede resolver en una empresa, ya sea como herramienta de an谩lisis y planeaci贸n, como tambi茅n para ejecutar acciones correctivas.
驴Todas las empresas necesitan una auditor铆a de marketing?
Y si, todas las empresas deber铆an tener una auditor铆a de marketing anual, incluso cada semestre del a帽o.
Desde una micro (aunque es m谩s dif铆cil que lo realicen) hasta las m谩s grandes.
Puede llegar a ser engorroso, pero recuerda que el coraz贸n de una empresa est谩 en el marketing, es quien bombea el motor de ventas y crecimiento.
An谩lisis de la situaci贸n actual de la empresa en marketing 鈥1锟7 FODA y Lean Canvas
Un par de herramientas bastante utilizadas son la metodolog铆a FODA y el lean canvas
yo particularmente, no soy un simpatizante de FODA, a mi parecer es muy simple, pero puede darnos unos pinceladas iniciales de nuestra situaci贸n actual denotando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
A mi gusto y experiencia, prefiero el Lean canvas, una metodolog铆a que explica de forma gr谩fica nuestro modelo de negocio resaltando nuestras propuestas de valor 煤nicas y canales con nuestros clientes, resaltando sus problemas y socios estrat茅gicos.
As铆 es mucho m谩s f谩cil sacar las m茅tricas para la auditor铆a y encontrar d贸nde podemos mejorar.
Pasos y fases en una auditoria de marketing
Los pasos de una auditor铆a de marketing pueden ir variando seg煤n el objetivo que se busca.
Para hacerlo simple voy a resum铆rtelo en estas etapas generales que debe contener toda auditor铆a.
Planificaci贸n de una auditor铆a de marketing
El inicio de una auditor铆a debe ser planificada, los puntos a considerar para planificar el inicio es:
- 驴qui茅n o qui茅nes se encargar谩n de la auditor铆a?
- 驴En qu茅 periodo de fechas se realizar谩?
- 驴Ser谩 una auditor铆a interna o externa?
Y sobre todo: Definir el alcance y objetivos de la auditor铆a en la etapa de planificaci贸n con un cronograma estructurado
Compromiso de la direcci贸n y equipo de trabajo
Aqu铆 el punto m谩s 谩rido de toda una auditor铆a, el compromiso de todos a evaluar lo que hicieron y tener que 鈥渃alificar鈥1锟7 su trabajo.
El compromiso de la alta direcci贸n es muy importante, ya que, si no lo est谩 pueden verse comprometidos los resultados y el proceso.
Desde la asignaci贸n de recursos hasta la toma de decisiones una vez concluida la auditor铆a.
Tambi茅n, el compromiso debe estar en el equipo de trabajo como en el equipo auditor, y esto porque no es solo rellenar un checklist, sino que a partir de esta, se creen par谩metros de medici贸n y mejora.
An谩lisis del modelo de negocio
Para que el auditor entienda principalmente c贸mo funciona el negocio espec铆fico, es necesario que analice el modelo de negocio.
En el caso que la empresa cuente con un modelo de negocio, ser谩 presentado y explicado para obtener de ah铆, las m茅tricas a las cuales har谩 seguimiento en la auditor铆a.
Recolecci贸n de datos
Para comenzar una auditor铆a, a partir de los objetivos, comienza el relevamiento de informaci贸n, como se tiene una aceptaci贸n y compromiso de la alta direcci贸n y del equipos, es necesario tomar todos los datos vinculados para su an谩lisis.
Aqu铆 entra el temor de muchos, sacar la informaci贸n privada y sensible de la empresa, o incluso el trabajo realizado con los resultados reales que puede que no a muchos les agrade.
Pero 隆hay que hacerlo!
Los datos por lo general importantes son:
- Hist贸ricos de venta
- Presupuesto asignado a marketing
- M谩rgenes de utilidad
- Campa帽as realizadas
- M茅tricas digitales
- si existen, indicadores (KPI, ROAs, etc.)
Tambi茅n obtendr谩 datos externos, como:
- Participaci贸n del mercado
- Investigaciones de mercado
- H谩bitos de los consumidores
- Comparaci贸n con la competencia
Ejecuci贸n de la auditor铆a
Por lo general, se recomienda que un agente externo realice la auditor铆a de marketing, sobre todo porque puede ver m谩s all谩 sin el sesgo de ser parte del equipo de trabajo.
Una persona imparcial.
Una vez que tiene los datos, debe tambi茅n hablar con los equipos para encontrar las necesidades, solicitudes y cuenten, desde su perspectiva, la ejecuci贸n del marketing hasta el momento.
Al ejecutar la auditor铆a, el experto en marketing tendr谩 par谩metros para su calificaci贸n, tanto del personas, los procesos como de los resultados.
El objetivo principal es documentar todo este proceso, as铆 tambi茅n estar de acuerdo a los requerimientos de Calidad con norma, como la ISO 9001. Paso necesario cuando uno pasa a las ligas profesionales y serias de una empresa.
Presentaci贸n de los resultados
Una vez se hayan evaluado todos los datos presentados en la auditor铆a se debe realizar un informe documentado con los par谩metros definidos que cumplan con el objetivo de la auditor铆a:
- No conformidades: son los problemas hallados que no cumplieron con los compromisos del equipo de marketing.
- M茅tricas de desempe帽o: Se deben crear m茅tricas para la cuantificaci贸n de los objetivos, KPIs, ROAs, asignaci贸n de presupuesto y presupuesto gastado, etc.
- Acciones de seguimiento: si existieron anteriores auditor铆as, se debe verificar si las recomendaciones fueron cumplidas, corregidas y llevadas a cabo.
- Informe general: El informe general dar谩 el resultado de los hallazgos y acciones sugeridas para abordar los problemas hallados. como tambi茅n las acciones correctivas y preventivas que sugerir谩 el auditor.
Auditor铆a de marketing digital
Cuando hablamos del campo digital, actualmente, es necesario tomarlo como un punto individual en la auditor铆a, incluso, realizar una exclusivamente digital.
Y esto porque el campo digital tiene muchos aspectos que pueden ayudar a nuestro negocio y funcionar independientemente del marketing offline.
En el marketing digital, una auditor铆a ir谩 seg煤n sea nuestro proceso de venta o captaci贸n de clientes, como tambi茅n en la presencia en el mundo digital.
Los puntos a evaluar son:
- P谩gina web
- posicionamiento en buscadores
- Redes sociales
- Engagement en RRSS
- Captaci贸n de Leads
- Email marketing
- Base de datos de leads y clientes
- estad铆sticas de CRM
- M茅tricas en ADs
- Conversi贸n de clientes
- An谩lisis de la estrategia de contenidos
- Landing pages
- Retenci贸n de usuarios
- etc
Como ves, son muchos los aspectos a evaluar en medios digitales, por lo que tener una auditor铆a propia de marketing digital es un gran paso, ya que las redes sociales nos permiten tener una gran alcance a un costo mucho menor que el medio tradicional.
Ebook para evaluar tu estrategia de marketing
Adicionalmente, si quieres saber un poco m谩s de c贸mo evaluar tu estrategia de marketing te dejo un link para que puedas bajarte el ebook:
7 Claves para un marketing superior 鈥1锟7 驴C贸mo s茅 si debo mejorar mi estrategia de marketing?
En el Ebook existe una tabla donde tienes preguntas clave en cada etapa que sugiero con softwares y herramientas para potenciarlo.
Te lo recomiendo.
EBOOK 鈥1锟7 7 CLAVES PARA UN MARKETING SUPERIOR Y MEJORAR MIS ESTRATEGIAS
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